|
|
フィスコ投資ニュース
配信日時: 2026/03/04 10:12,
提供元: フィスコ
テリロジーHD---ログイットの感情解析技術でスカパー・カスタマーリレーションズの感情を可視化する「感情カルテ」が進化
*10:12JST テリロジーHD---ログイットの感情解析技術でスカパー・カスタマーリレーションズの感情を可視化する「感情カルテ」が進化
テリロジーホールディングス<5133>は3日、連結子会社でCX/コンタクトセンター向け音声ソリューション事業を展開するログイットが提供の感情解析技術「LVAS」について、スカパー・カスタマーリレーションズ(本社：東京都品川区)が提供するコンタクトセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」との技術検証を実施し、現行サービスと同等品質でのサービス提供が可能であることを確認したと発表した。これにより提供方法を拡大し、2026年2月より新たな形態でのサービス提供を開始している。
「感情カルテ」は、感情解析機能を活用し、オペレータフォロー・育成の効率化に必要な情報を可視化し、顧客の感情データを基に独自ロジックで顧客満足度の全件取得を実現するサービス。「ココロの体温計」によりオペレータ一人ひとりのポジティブ感情とネガティブ感情を抽出し、モチベーション低下傾向を可視化する。「ココロのタッチポイント」では顧客の感情値とNPSスコアの相関パラメータを活用し、応対満足度の自動取得と評価工数削減を図る。「ココロのスキルチャート」では特定の感情値と問い合わせ内容の関連性からオペレータの苦手領域を明確化し、スキル向上へ向けた個別育成を効率化する。
今回、新たに「音声ファイル提供型」と「エンジン設置型」の2つの提供方法が追加されたことで、前者は顧客から提供された音声ファイルをSPCC内で感情解析データへ変換の上、「感情カルテ」を利用できるようになり、後者は「LVAS」を顧客の環境に配置し、環境内で音声から感情データへ変換、その変換されたデータを用いて「感情カルテ」を利用できるようになった。
ログイットが提供するコンタクトセンター向け音声ソリューションは、銀行や証券、損保、通信事業者、ガス、電力など多様な業界で導入され、コンタクトセンターの業務効率化や顧客対応品質の向上に貢献している。
《KM》
記事一覧
2026/03/04 18:33:欧州為替：ドル・円は戻りが鈍い、介入を警戒
2026/03/04 18:27:日経平均テクニカル：大幅に3日続落、25日線割れ
2026/03/04 18:15:NY金はイラン攻撃を背景に上昇 サンワード証券の陳氏
2026/03/04 18:05:サインポスト---「Global GO!」拡大に向けIMソリューションと協働開始
2026/03/04 18:04:サインポスト---サインポスト×第四北越銀行「DX宣言ワークショップ」を開始
2026/03/04 17:25:欧米為替見通し: ドル・円は伸び悩みか、ドル買い継続も介入への警戒で上値が重い
2026/03/04 17:18:東京為替：ドル・円は軟調、アジア大幅株安を嫌気
2026/03/04 17:11:NY金はイラン攻撃を背景に上昇 サンワード証券の陳氏
2026/03/04 17:08:日経平均寄与度ランキング（大引け）〜日経平均は大幅に3日続落、アドバンテストやソフトバンクGが2銘柄で約557円分押下
2026/03/04 17:05:東証グロ−ス指数は大幅に3日続落、リスク回避ムード一段と強まる
2026/03/04 17:03:中東情勢緊迫化でリスク回避の動きが続き、一時54000円台割れ【クロージング】
2026/03/04 16:39:ティーケーピー---商号の変更及び定款一部変更
2026/03/04 16:38:セキュア---小売・金融500店舗超へ「キーレス顔認証ソリューション」の導入決定
2026/03/04 16:35:日経VI：大幅に上昇、連日の株価大幅安で警戒感一段と強まる
2026/03/04 16:30:東証グロース市場250指数先物概況：世界的株安や米株先物の下落で大幅続落
2026/03/04 16:22:東京為替：ドル・円は底堅い、ドル買い継続で
2026/03/04 16:16:日経平均は大幅続落、イラン攻撃の長期化懸念で投資家心理悪化
2026/03/04 16:16:東証業種別ランキング：石油・石炭製品が下落率トップ
2026/03/04 16:01:3月4日本国債市場：債券先物は132円83銭で取引終了
2026/03/04 15:51:協和キリン、東京ベース、ギフティなど
|
